Profeco interviene en Cinépolis por queja de reembolso en Emilia Pérez y la Garantía Cinépolis
Por: Michelle Rosete –
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado pláticas con Cinépolis tras una queja presentada por un usuario que solicitó el reembolso del boleto de la película Emilia Pérez bajo la promesa de la “Garantía Cinépolis”, la cual asegura devolver el dinero si la película no satisface al espectador dentro de los primeros 30 minutos.
Sin embargo, la cadena de cines aclaró que la «Garantía Cinépolis» es solo un sello de recomendación y no un compromiso de reembolso. Esta declaración generó confusión entre los usuarios, quienes expusieron sus quejas en redes sociales, considerando que la promoción no fue claramente explicada.
Profeco instó a los afectados a presentar sus quejas y recordó la importancia de conservar el comprobante de pago para poder gestionar una reclamación. Además, la autoridad señaló que cualquier publicidad relacionada con garantías debe ser veraz y no inducir a error a los consumidores. Por lo tanto, Cinépolis está trabajando con Profeco para clarificar los términos y condiciones de su «garantía» y asegurar que se cumpla con las normativas legales.
